Pare de responder mensagem e comece a conduzir a conversa até a venda
O ZAP7 é o mapa das sete mensagens que levam o cliente do primeiro oi do WhatsApp até o próximo passo combinado, com exemplo pronto em cada uma delas.
- A pergunta que segura o cliente na conversa depois que você manda o valor
- As cinco portas de entrada mais comuns do WhatsApp de loja, com o que responder em cada uma
- Os três erros que matam atendimento bom antes do cliente chegar no pátio
- O checklist de sete perguntas pra rodar antes de apertar o enviar
Quem é Francisco Cardim
São 20 anos de experiência no segmento de concessionárias, sendo mais de 16 anos dedicados à formação, ao desenvolvimento e à gestão de equipes comerciais.
Sou Francisco Cardim, conhecido como Xico. Tenho 41 anos, pai de dois filhos.
Minha trajetória no setor automotivo teve início em uma revenda de veículos seminovos, onde ingressei como assistente. Em apenas três meses, passei a atuar como vendedor e, quatro anos depois, assumi minha primeira equipe comercial.
Ao longo da carreira, tive a oportunidade de atuar em empresas e marcas como Honda, Toyota, Ford, GM e grandes redes multinacionais de veículos seminovos, de 2 e 4 rodas. Essa trajetória me permitiu ampliar minha experiência em vendas, liderança e gestão comercial, até alcançar a posição de gerente geral.
Sou graduado em Marketing e possuo pós-graduação em Gestão de Vendas, Inteligência Competitiva e Neurovendas.
O ZAP7 é a metodologia que desenvolvi como ferramenta prática, objetiva e acessível, criada para apoiar o profissional durante o próprio atendimento e contribuir para uma atuação comercial mais estruturada e eficiente.
O material que você usa no atendimento que está aberto agora
Todo vendedor tem uma lista de conversas paradas no WhatsApp, e quase nenhuma delas morreu por causa do valor do carro. Morreu porque ninguém combinou o próximo passo antes de encerrar a mensagem, e o cliente ficou esperando que você tomasse a frente.
Por isso o ZAP7 tem sete passos e não um pacote de textos prontos. Conectar abre a conversa, Descobrir entende o que pesa na decisão, Personalizar usa a palavra que o cliente falou, Apresentar mostra só o que faz sentido pra ele, Valorizar explica por que o diferencial importa, Conduzir propõe o próximo passo e Fechar vira visita marcada, simulação enviada ou test-drive agendado. Não copie mensagens. Entenda a conversa.
Para quem é
- Vendedor de loja de carro ou moto, começando agora ou com anos de balcão, que atende pelo WhatsApp o dia inteiro
- Consultor de novos e seminovos que recebe a mensagem do anúncio e vê a conversa morrer no segundo balão
- Gestor de revenda que acompanha o atendimento do time e quer um caminho igual pra todo mundo seguir